Pep Up

よくある質問

Q1初回登録をしたいのですが、健保からの案内メール（手紙）を紛失しました。どうすれば良いですか？

A1上記の新規ユーザー登録方法にて案内しています通り、健保のお問合わせフォームにその旨お問い合わせください。

Q2パスワードを忘れてしまいました。

A2「Pep Up公式 F&Q ログインパスワードを忘れました 」をご確認ください。再発行には保険証の記号番号情報が必要です。不明な場合は健康保険組合までお問い合わせください。それ以外で上手く設定ができない場合は、Pep Upお問い合わせフォーム  からお問い合わせください。

Q3医療費控除のために年間医療費通知（e-Tax用のXMLデータ）が欲しいのですが。

A3当健保ではXMLデータは提供していません。マイナポータルをご利用ください。紙の場合は、毎月の医療費通知を印刷するなどしてご利用ください。

Q4今月受診した医療費のお知らせはいつ見ることができますか？

A4医療機関で受診されてから約3か月後の月初にPep Upにされます。（医療機関から健保への請求が遅れた場合は月単位で後ろ倒しとなります）

Q5今年受けた健診結果はいつ見ることができますか？

A5健診結果は、健診機関から代行機関を通して健保に届きます。その結果をPep Upに反映させるには、約３～４か月程度かかります。（健診機関からの結果提供が遅い場合はこの限りではありません）

Q6「健康年齢」を見ることができません。

A6健診結果は反映されているのに健康年齢が閲覧できない場合は、健康年齢を算出するために必要な12の項目「BMI、収縮期血圧、拡張期血圧、中性脂肪、HDLコレステロール、LDLコレステロール、AST（GOT）、ALT （GPT） 、 γ-GT（γ-GTP）、血糖（HbA1cまたは空腹時血糖）、尿たんぱく、血清クレアチニンまたはeGFR」いずれかが不足している可能性があります。よくあるケースは以下の通りです。
・35歳未満の方の血糖検査において「随時血糖」または「食直後血糖」しか実施されていない場合
・必須項目で異常値（基準値より大きく離れた結果値）となっている場合
・健診時に「尿検査」を受けていない場合

Q7スマホの歩数アプリとPep Upの歩数が一致しません。

A7こちらについては Pep Up お問い合わせフォーム  にお問い合わせください。

Q8ポイントはいつ付与されますか？

A8都度もらえるものもあれば（ふれんどウォーク等）、イベント終了後や年度末など一定のタイミングで付与されるものもあります。詳細は各イベント案内時にお知らせします。

Q9ポイントの有効期限はいつまでですか？

A9ポイント付与ごとに３年となります。

Q10退職などで健保の資格を喪失した（該当家族の場合は扶養から外れた）場合、ポイントはどうなりますか？

A10喪失（扶養資格喪失）してから90日後に失効します。任意継続加入の方は退職ではなく、健保を抜けてから90日後となります。

Q11喪失後もPep Upは利用できますか？

A11健保が提供している通知（健診結果や医療費通知情報など）やふれんどウォークは利用できなくなりますが、一部の機能（日々の記録や自身で登録したお薬手帳など）は利用可能です。

Q12以前働いていた会社でもPep Upを使っていましたが、内容を引き継げますか？

A12アカウントは加入健保ごとに作成いただく必要があるため、お手数ですが当健保のIDを作成してご利用ください。

その他の質問については、こちら Pep Up公式F&Qサイト  をご確認ください。

お問い合わせ先

よくある質問で解決しなかった場合など、Pep Up全般（登録・ログイン方法、使い方など）については以下よりお問い合わせください。

Pep Upカスタマーサポート
受付時間：10:00～18:00（土日祝・指定休業日除く）
お問い合わせフォーム　https://pepup.life/inquiry

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